EN/FR – Press Release
ARC Europe Group goes global
Convinced of the globalisation of the automotive industry, ARC Europe Group has started developing its overseas reach since 3 years now, putting in place all necessary resources to realise its global view as well as choosing partners sharing its ambition of taking an active part in the transformation of mobility together.
Three decades of experience with car manufacturers and a clear vision on technological evolutions in the automotive industry lead ARC Europe Group to setup a unique worldwide structure 2 years ago: the Global Assistance Alliance (GAA), allowing the close collaboration of 4 expert structures in roadside assistance and associated services:
- ARC Europe Group is leading the market share of pan European roadside assistance with Car Manufacturers to 41% with its 8 shareholders AA (united Kingdom), ACI (Italy), ADAC (Germany), ANWB (Netherlands), ÖAMTC (Austria), RACE (Spain), TCB (Belgium), TCS (Switzerland), each of them market leader in their own country.
- Assist Australia is owned by the Australian Mobility Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA & RACT) and leads the Australian Market in the provision of Assistance Services to the OEM, Fleet and car rental space.
- AAA the United States’ leading provider of B2C roadside services has reaffirmed its commitment to grow its market share in both the OEM and Fleet B2B spaces.
- Club Auto from Canada, an innovative leader in the OEM market with 25 years of dedicated experience holding 33% share.
Our Alliance is focused on providing our clients with turnkey solutions that integrate comprehensive roadside assistance packages integrated with innovative technology solutions to deliver best-in-class service, including:
- digital roadside assistance platforms, to improve customer peace of mind (digital monitoring of the RSA process – ETA)
- data analysis to improve customer mobility by providing help on the phone, predictive maintenance, and granting high Road side repair rate
- user experience (vehicle owner model challenged by usage and sharing),
- electrical and hybrid sustainable solutions.
The GAA provides a strong say as a worldwide organisation to shape the future of assistance call centres and beyond that, to totally rethink the ecosystems in the broader industry. Today, the GAA counts 17MM vehicles under cover worldwide.
ARC Europe Group’s global strategy has already shown concrete achievements as well as numerous detected opportunities and projects. On October 11-13, ARC Europe Group – representing the Global Assistance Alliance (GAA) – has been hosting the first Symposium fully dedicated to B2B Connected Mobility Services in Brussels, with the participation of some OEMs’ orators like BMW and JLR. Indeed, a few months upstream, behind the scene discussions about the key role of B2B in mobility between GMA (Global Mobility Alliance) actors had become so intense, that Stefano Sarti, ARC Europe Group Managing Director, proactively put the subject in the spotlight and proposed the organization of a dedicated event, giving the desired attention to B2B horizons. The growing number of opportunities linked to this Alliance is meant to be a key dynamic in the implementation of global solutions, the development of new services and new jobs related to mobility and safety. According to Stefano Sarti: “Time to market is the new business indicator to bring solutions to our fast changing environment, and new initiatives which drives our organisation in the digital economy such as the ARCLAB are the new way to respond to customer behaviours and service requirements.”.
These projects focused on global solutions are supported on a structural level by ARC Europe Group, which has strengthened its reach by acquiring ACTA assistance in France, STARTER 24 in Poland and creating ARC Europe Hellas in Greece, as well as the Group Broker insurance Company. These acquisitions and the majority stakes in the Automobile Club RAMK in Russia are powerful assets, enabling ARC Europe Group to improve its agility when designing, testing and implementing solutions for its Partners and Automobile Club’s members, and propelling the Group at the heart of the challenges of the global mobility for tomorrow.
Picture: Michael Reed – Australian Motoring Services, CEO Scott Parker – AAA National, Vice President Strategic Partnership Development Stefano Sarti – ARC Europe Group, Managing Director Sean Grasby – Club Auto, President & CEO.
About ARC Europe Group
ARC Europe Group is the largest supplier of roadside assistance services in Europe with an outstanding network in more than 40 European countries. The Group institutionally consists of ARC Europe SA and its subsidiaries: ARC Europe France, ARC Europe Hellas-Greece, Starter24-Poland, RAMK-Russia.
Our network acts as one group for operations, powered by the best-in class automobile clubs and assistance partners. and ARC Europe Group Insurance Brokerage.
Evence Guinet-Dannonay
ARC Europe Group
Marketing, Communication and Public Relations
Tel: +32 4 77 44 57 17
https://www.arceurope.com
EN/FR Communiqué de presse
Avec la Global Assistance Alliance (GAA), ARC Europe Group mondialise son offre
Dans le cadre de la globalisation de l’industrie automobile, ARC Europe Group s’associe aux leaders en Europe et dans le monde qui partagent la même ambition de répondre à l’évolution du métier d’assisteur et de participer activement à la transformation de la mobilité.
Créée fin 2017 pour offrir une structure mondiale unique, la nouvelle entité Global Assistance Alliance (GAA) traduit la vision globale d’ARC Europe Group et de ses partenaires sur les évolutions de l’industrie automobile et permet leur étroite collaboration afin de répondre à ses besoins. L’organisation GAA réunit ainsi 4 experts de l’assistance routière :
- ARC Europe Group et ses 8 actionnaires leaders : AA (Royaume-Uni), ACI (Italie), ADAC (Allemagne), ANWB (Pays-Bas), ÖAMTC (Autriche), RACE (Espagne), TCB
(Belgique), et TCS (Suisse), qui dominent le marché en Europe auprès des constructeurs automobiles avec 41% de parts de marché. - Assist Australia, détenu par les clubs de mobilité australiens (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA & RACT) et numéro un sur le marché en Australie dans le secteur des
services d’assistance aux FEO (Fabricants d’Equipements d’Origine), les flottes automobiles ou encore la location de véhicules. - AAA, le principal fournisseur de services routiers BtoC aux Etats-Unis qui confirme sa volonté d’accroître ses parts de marché dans les secteurs du FEO et les flottes
d’entreprises. - Enfin, Club Auto au Canada qui domine également le marché national des équipementiers avec 25 ans d’expérience et une part de marché de plus de 33%.
« Notre alliance vise à fournir à nos clients des solutions clés en main sous la forme de forfaits d’assistance routière intégrés à des technologies novatrices, afin de leur offrir la meilleure expérience client », déclare Stefano Sarti, Directeur Général d’ARC Europe Group.
Global Assistance Alliance propose de nombreux services, avec une attention particulière aux suivants :
- Des platesformes numériques d’assistance routière, pour assurer la sérénité des clients (suivi numérique du processus RSA – ETA).
- Une analyse des données pour améliorer la mobilité des clients en fournissant de l’aide sur les mobiles, de la maintenance prédictive, ou en assurant un taux de plus en plus élevé de réparation sur routes.
- Ou encore, des solutions électriques et hybrides durables dans le cadre du récent partenariat avec CLS (Club Logistics Services).
En tant qu’organisation mondiale, la GAA a un rôle déterminant à jouer pour façonner l’avenir des centres d’appels d’assistance et repenser totalement les écosystèmes dans l’ensemble de l’industrie automobile. Aujourd’hui, la GAA compte 17 millions de véhicules sous couverture dans le monde entier.
En octobre 2017, ARC Europe Group a accueilli à Bruxelles, au nom de Global Assistance Alliance (GAA), le premier Symposium entièrement dédié aux services de mobilité connectée B2B. Cet événement, auquel ont participé des constructeurs tels que BMW et Jaguar Land Rover, a été initié par Stefano Sarti, conscient du rôle clé du B2B dans la mobilité : «Time to market est le nouvel indicateur métier pour apporter des solutions à notre environnement en mutation rapide, et les nouvelles initiatives qui animent notre organisation dans l’économie numérique comme l’ARCLAB sont la nouvelle façon de répondre aux demandes des clients et aux exigences de service. ».
À propos d’ARC Europe Group
ARC Europe Group est le plus grand fournisseur de services d’assistance routière en Europe grâce à son implantation dans plus de 40 pays européens. Le Groupe est composé d’ARC Europe SA et de ses filiales : ARC Europe France, ARC Europe Hellas en Grèce, Starter24 en Pologne et RAMK en Russie. Le réseau agit en tant que groupe uni, entouré des plus grands automobiles clubs et partenaires d’assistance ainsi que du bureau de courtage d’assurance d’ARC Europe Group.
Contact Presse :
Franck David – FD Communication
presse@fdcommunication.fr
